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6个提升酒店订单的营销方式您知道几个?

文章作者:小展   发布时间:2019-07-16 15:13:17   浏览次数:

[导读:]随着交通工具的愈发便利,酒店行业也随之壮大起来。在已经有很多大型连锁酒店存在的同时,也有很多新兴的酒店品牌在不断地涌入市场。在竞争力如此大的大环境之下,很多小型酒店的生命往往还撑不到两年。

6个提升酒店订单的营销方式您知道几个?

随着交通工具的愈发便利,酒店行业也随之壮大起来。在已经有很多大型连锁酒店存在的同时,也有很多新兴的酒店品牌在不断地涌入市场。在竞争力如此大的大环境之下,很多小型酒店的生命往往还撑不到两年。有些扎根不稳的小公司挤破头和大公司大价格战,最后香消玉殒;有些新兴品牌甚至还没来得及进入大众视野,就在沉默中消亡了。事实上,无论是已经扎根立足的大型连锁酒店品牌,还是刚刚入市的萌新酒店品牌,通过合理的营销方式,都能在现有的基础上更上一层楼。在快节奏的生活下,以及大数据的时代背景之下,大大小小的酒店都在转移至线上预订。而事实上,无论一家酒店提供多么丰富的业务种类,其终极业务还是预订酒店房间。因此,一切营销手段都应该围绕着达成这一目标来进行展开。而越来越少的人会通过电话或是顺便走访(drop-in)的形式来预订酒店,绝大部分的订单大多来自于线上(无论是通过自己酒店的官网还是通过其他的第三方预订平台)。这表明,线上的数字营销对于酒店来说变得尤为重要。下面小编将为你解密6个能够增加酒店订单的数字营销渠道。

1. 搜索引擎优化 SEO (Search Engine Optimization)

在使用这一途径之前,首先你要确保自己的酒店品牌已经拥有了自己的官方网站。进行搜索引擎优化,将令你的官网能够在搜索引擎界面上的排名不断靠前,从而让更多的人发现你的酒店品牌,并为你的官网引入更多的流量,从而实现更多的曝光量,拓宽知名度,最终实现订单上的上涨。然而,搜索引擎优化是一场持久战,有时往往会需要很长一段时间才能看到回报。然而,搜索引擎优化一定是一个成功的品牌网站必做的优化项目。毕竟,你也不想在搜索自己相关业务、甚至是自己的品牌名字时,居然会在搜索界面上排在其他品牌之后。

2. 搜索引擎营销SEM (Search Engine Marketing)

如果你还没有建立好自己的网站,或者甚至是你的网站SEO排名还不是很占优势,这个时候可以利用搜索引擎营销来拓展自己的酒店品牌,或是某个特殊的业务/产品。在没有自己的网站前可以建立一个临时的网页作为广告点击链接的着陆页(Landing Page)。搜索引擎营销是以付费广告的形式,将你的广告被提前设定的相关关键词所触发。这种营销渠道能够保证你至少可以排在没有进行搜索引擎营销的品牌前面,也说明如果你还没有开始进行搜索引擎营销,哪怕你的SEO做的很成功,你依旧只能排在搜索广告展示位当中,最多也只能在搜索结果页面上排到第5位。并且,如果一但别的竞争伙伴都在做搜索引擎营销的话,那么你将会毫无悬念的排在他们的后面。而哪怕是刚刚开始做搜索引擎营销,也可以通过广告的不断优化和对每个关键词合理竞价的手法来提高自己广告的排名。关于如何合理的竞价可以参考:《竞价系统浅谈》


3. 曝光量增长

新媒体数字广告与传统广告相比较,最大的优势就是线上广告具有一系列的数据可以监控广告的表现,并且能够做到不断的根据现有的数据来进行进一步的优化。其中,最有效果,并且最能展现出数字广告优势的广告目标,就是曝光量的增长。

以下这些方式都可以帮助酒店品牌提高线上的曝光量:

YouTube视频广告

众多调查显示,视频类的广告比单独图片类型的广告更能吸引并挖掘客户,从而达到更多的曝光量。并且,在图片轻易可以造假的情况下,观众们已经对图片变得麻木。与其去一张张查看图片,他们更倾向于能够看到一小段完整的描述整个产品的短视频。

社交媒体广告(Social Ads)

社交媒体广告可以通过专门的此类型广告平台,通过利用社交媒体平台已经积累的大量观众群体以及这些人群的信息,来实现将自己的广告更加准确的展示在观众面前。

再行销(Remarketing)展示类广告

这三种方式当中最能提高转化率的营销形式就是再行销。此类营销方式,是针对已经至少到过你网站一次的人,来进行再行销。这样做的目的,一是能够加深这些去过你网站的人对你的品牌印象,二来也能让想要进行预订但又犹豫不决的客户更多的看到你的品牌。

4. 社交媒体平台

除了上面提到的社交媒体广告平台,社交媒体平台本身就能成为一个很好的数字营销平台。通过多发布一些与行业相关的内容和图片或文章等,来从小范围的一点点拓宽自己的知名度。事实证明,越多的内容发布,以及含金量(话题感兴趣程度)越高的内容更容易吸引更多的潜在客户。

5. 客户线上满意度调查

和在网络上进行网购一样,在选择线上预订一家酒店的时候,顾客往往会额外的注意该酒店的客户满意度以及客户的评价。因此,拥有很高星级评分并拥有大量好评的品牌,首先在第一印象中就会给顾客留下很深的倾向心理,其次这也是绝大部分潜在客户了解你并评判你的依据。理想的客户反馈能为你带来更多的订单和新的客户,而不那么理想的客户反馈则会让你的潜在客户在发现你的时候就给你打上大大的叉号。

这其中,辨别是否是理想的客户反馈的准则并非完全是靠对方做出的评分和评价,其实更多的是要看你作为酒店方做出的反馈和态度。更何况,大多数人在仅仅只听一家之词的时候,往往也只会相信一家之词。事不关己的时候会当做故事来看,与自己有关的则会抱有“宁可信其有不可信其无”的态度。所以这个时候,去回复这些差评十分必要。如果不是你的错,不要用激烈的言辞,毕竟围观的吃瓜群众还是站在大众群体的角度,一旦你在回复里有任何怼人的倾向,那么群众绝对会变为一边倒的态度——倒向污蔑你的人。因此,无论对方的差评是真实还是错误的,你都应该理智而清晰的进行回复,要想清楚你面向的观众并不仅仅是这一个人,而可能是你的整个潜在客户群体。

6. 网站聊天机器人

近些年,机器人的研发也越来越先进,而网站上自动回复信息的机器人也可以完成更加复杂的指令和回答。机器人们可以充当在线值班人员的角色,能够通过提前设定好的回复流程来立即的与客户进行线上交流。

然而,这并不代表你不再需要真人客服。机器人的角色只是帮助客服们回答一些最常见的问题,并且能够通过提前了解顾客的需求和疑问,通过搜集他们的信息来更加准确的回答他们的问题,以及更加高效的解决客户的需求。


最后,无论是刚刚建立不久的酒店还是已经扎根酒店行业已久的百年老店,都应该顺应大数据趋势以及人们日趋月异的数据化生活模式,来学会如何利用数字营销拓展并稳固自己的酒店品牌。尤其是当酒店预订逐渐趋向完全转化至线上预订的情况下,更应该提早一步计划并实施自己的数字营销策略。

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